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Contexte
Anne, médecin généraliste, faisait face à un burn-out en raison de la surcharge de travail, de la gestion inefficace du secrétariat, et du manque de temps pour se consacrer pleinement aux patients.
Objectifs
Réduire la surcharge de travail : Optimiser les tâches administratives pour alléger la charge du médecin.
Améliorer l'efficacité du secrétariat : Restructurer le secrétariat pour une gestion plus fluide et efficace.
Augmenter le temps consacré aux patients : Permettre au médecin de se concentrer davantage sur les consultations et le suivi des patients.
Actions entreprises
Analyse des processus : J'ai effectué une analyse détaillée des tâches administratives et des processus du secrétariat.
Restructuration du secrétariat : J'ai proposé une réorganisation des rôles et des responsabilités au sein du secrétariat, incluant la mise en place de nouvelles procédures pour la gestion des rendez-vous et des dossiers médicaux.
Automatisation des tâches : J'ai introduit des outils numériques pour automatiser certaines tâches administratives, comme la prise de rendez-vous en ligne et la gestion des dossiers électroniques.
Résultats
Réduction de la surcharge de travail : La charge de travail du médecin a été réduite de 35%, permettant une meilleure gestion du temps et une diminution du stress.
Efficacité accrue du secrétariat : La restructuration du secrétariat a amélioré l'efficacité de la gestion des tâches administratives, avec une réduction de 40% des erreurs et des retards.
Augmentation du temps consacré aux patients : Le médecin a pu consacrer 25% de temps supplémentaire aux consultations et au suivi des patients, améliorant ainsi la qualité des soins.
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